“五一”小长假前夕,“好客山东Lite”为不少假期来鲁游客提供了便捷服务。据了解,该程序通过模糊搜索即可实时查询到涵盖全省旅游目的地、A级景区等全域全产业旅游要素的20余万条信息。“一机在手,畅游山东”正成为可能。信息化时代,山东省利用“互联网+”推动旅游产业智慧化发展,开展旅游管理、旅游营销和旅游服务,方便了游客出游,更促进了山东省全域旅游提质增效、转型升级。
《山东省旅游产业智慧化总体方案(草案)》(2017-2022)提出,山东省将着力培育一批智慧旅游示范基地,到2022年,创建一批智慧景区、智慧乡村旅游点、智慧酒店和智慧旅行社,打造旅游产业智慧化强省,助力新旧动能转换。同时,建设全省旅游产业管理信息平台和大数据平台,实现导游证核发、市场监管等旅游政务服务网上一站式办理,利用虚拟技术创新旅游信息服务模式,整合更多旅游信息汇入平台,实现“山东旅游一网通游”。
智慧旅游，让游客的行程更舒适便捷
近日,继重庆、西安后,济南在某短视频社交软件上也瞬间爆红,成为众多游客向往的旅游目的地之一。游客们在游览天下第一泉风景区趵突泉公园时,享受到了智慧旅游带来的便捷。免费Wi-Fi、智能导览、厕所查询等服务都可在手机上通过景区自设的系统或“好客山东Lite”程序中直接获取。
“今年初,趵突泉公园完成公共Wi-Fi和4G信号深度覆盖,总带宽10G的Wi-Fi网络可同时满足2万个终端接入”，即使五一这样的节假日旅游高峰,网速也不受影响。
智慧旅游,智慧服务。在台儿庄古城,以往每到小长假,景区门口检票的队伍总是绵延几十米。如何让游客快速入城、减少排队等待时间,成为亟待解决的问题。“自2016年开始,景区依托信息技术,探索了从纸质门票到二维码扫描和面部识别的入城方式,游客进出景区的效率提高了数倍。”现在景区全价门票实现了由原先的一人一票一次入城,变为一人3天内无限次入城,让游客可以更为方便地畅游周边景区。
如趵突泉公园、台儿庄古城一般,截至目前,全省所有5A级景区和部分4A级景区均已实现免费Wi-Fi、智能导览、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖,不少景区已基本建成智慧旅游景区。
旅游服务插上智慧的翅膀,背后是互联网的信息平台支持。而在旅游智慧化工作中,山东省已率先走在全国前列,建成的山东省全域旅游信息公共服务平台,成为游客获取最全信息服务的“终端”。
“这一终端汇集了省内各厅局、各市、景区景点等与旅游相关的数据信息,纵横连接,互通有无。”信息关键在整合,服务关键在平台。山东省以全域旅游信息公共服务平台为数据核心,打造了集“好客山东网”网站、“好客山东”APP、“好客山东Lite”小程序、“好客山东”新媒体矩阵等多种展示途径为支撑的智慧旅游服务集群,让海量数据情景化呈现在游客眼前。
今年2月,作为全国仅有的两个试点省份之一,山东被原国家旅游局列入“全国全域旅游全息信息服务系统”试点单位。据介绍,该系统借助高德地图数据和精确的定位能力,并通过山东省旅游大数据平台对全省重点景区进行有效实时客流监测。当景区客流量或者景区内部某小景点的客流量接近最大承载量时,系统将发布预警提示,同时通过高德地图,对即将到达景区的游客进行合理引流和疏导。
时代在进步,游客需求在变化。如何利用互联网信息技术,不断提升旅游服务水平,让游客在山东获得更高满意度,是一个重要的课题。刚刚闭幕的首届数字中国建设峰会上,国内各行业的顶级信息化项目和最新成果琳琅满目,语音识别、无接触安检、无人驾驶等应用技术,为山东省智慧旅游发展提供了不少启示。与最前沿的科技相结合,才能不断适应时代发展,走在全国智慧旅游的前列。
“创建全域旅游示范省,要求智慧旅游要‘全面’,否则影响的是整个‘好客山东’的形象。”业内人士表示,目前山东省重点旅游景区在智慧旅游方面虽然走在了全国前列,但也有不少旅游景区、旅游饭店、旅行社等在发展智慧旅游方面相对落后,整体上还不平衡,亟待补齐短板。
智慧旅游是中国旅游建设流行的最新概念，通过信息技术在旅游业的应用提高市场的广度和深度，使市场的参与者、管理者实现全面信息化。在这种发展大趋势下，无论是旅游局还是景区，在创建5A或者全域旅游示范区等景区规划中，智慧旅游都会成为关注点。全域旅游、特色小镇等新的旅游发展概念和产业模式应运而生。结合互联网、大数据、物联网、云计算等新技术的智慧旅游，在推动旅游产业变革升级、精确对接游客需求方面发挥了重要的作用。
“一机在手,畅游山东”,顺应游客多样需求,服务新旧动能转换需要。山东省智慧旅游以走在全国前列的姿态,不断探索和创新,取得了有效成绩。期待更多政府部门积极参与到旅游信息化建设中来,联手解决目前尚存的数据壁垒等问题,为游客提供更加详细的出游信息参考,为迎接出游自主化、需求品质化、旅游全域化、产业现代化时代的到来,做好充足准备。