今年，杭州“十件民生实事”首次实施人大代表票决制，由全市人大代表以无记名投票方式选出了十件民生实事项目。这“十件民生实事”，包括提升改造农村公路、农村住房改造、推进市区既有住宅电梯加装、推进厕所革命等。
厕所既是城市的门面所在，也是解决市民游客实际需求的“刚需硬件”。今年3月初，高德地图发布了首份城市开放厕所大数据报告，数据显示，杭州人均厕所搜索量居全国第一。
为解决市民游客的如厕困扰，改善旅游环境，提升城市文明程度，杭州以办好“民生实事”的态度，全力抓好厕所革命这件“关键小事”，下足了功夫。
发布“杭州找厕所”小程序
一大早，萧山湘湖定山广场厕所门口游人川流不息，57岁的李阿姨在现场工作人员的帮助下，用手机扫描贴在厕所门口的二维码，完成了专用于找厕所的小程序的添加。
杭州市旅游发展委员会、杭州市城市管理委员会和中共杭州市委、杭州市人民政府农业和农村工作办公室日前共同发布“杭州找厕所”微信小程序，用大数据等技术服务市民游客最现实需求，杭州各大景区厕所门口都贴有可用于添加小程序的二维码。
除了像李阿姨这样线下扫码添加，该小程序还可以线上通过微信小程序搜索“杭州找厕所”添加。使用者可以选择查询距离在500米、1000米、2000米范围内的厕所，并通过地图导航查询路线。
“杭州找厕所”小程序后台打通杭州旅游经济实验室旅游大数据监测平台基础现有数据与杭州市城管委数据，打造杭州厕所全量数据服务平台。目前该数据库内可查询厕所数量超过2000个，基本涵盖了人流量密集的西湖风景名胜区及附近向市民游客开放的所有公共厕所。同时，小程序为境内外游客提供中、英、日、韩四国语言服务，体现杭州城市国际化水平，以全量数据，服务全量游客。
小程序还特别设置了游客评价功能，游客在使用后可以从“综合得分、位置、卫生、设施”四个维度对厕所进行评分，管理者将依据这些评价对使用者满意度进行动态监测，及时改进服务，提高杭州公共厕所服务水平。此外，愿意向社会开放厕所使用的单位，还可以通过点击小程序页面右上角“添加厕所”并“提交”，为杭州推进厕所革命添砖加瓦。未来“杭州找厕所”小程序还将继续开发拥挤度查询功能，实时显示查询范围内厕所的拥挤程度，提高厕所的使用效率。
智能化旅游厕所成示范引领
除了刷脸支付、刷脸入住，杭州还有了可以刷脸的厕所。
这座厕所位于灵隐景区公交车站。走进厕所里，就能看到右手边的墙上有一只长方形的黄黑色机器。站在机器的面前，它会对你说，“请站在黄色识别区域内。”等你的脸在机器的屏幕里出现，并由绿色框框识别成功，机器的下面就会缓缓“吐”出一截纸来，整个过程不过三秒钟。
目前，设置的是每次出纸长度为90厘米，大约是卷筒纸的6—7格，这个还可以根据试用阶段的反馈来更改。人脸识别厕纸机在这座公厕也是个试点，初衷是为了倡导大家节约用纸，避免厕纸浪费。
除了刷脸取纸机，该厕所还配备了多种智能化设备：如安装在通风口，可杀菌抑菌，中和“臭气”并散发淡淡香味的除味系统;安装在蹲坑位，可防外溅，减少臭气，方便冲洗，节约水的智能泡洗式洁具;安装在洗手台下方，在阴冷潮湿的冬季和多雨潮湿的黄梅季能向外送热风使地面保持干燥的通热风管道;安装在厕所进口处，用于收集大数据和安保监控的双摄像头;以及在厕所进门处的手机充电器和覆盖整个厕所的免费WiFi。
在杭州，像灵隐景区公交车站厕所这样以高标准建成的智慧化、示范性的3A级旅游厕所共有13座。杭州旅游厕所在数量增加的同时，还要以群众满意度为导向，不断提高质量。我们兴建这么一批科技化程度较高和充满人文关怀的3A级旅游厕所，是想为厕所革命工作的推进形成示范引领，并以厕所为切入口，推动城市文明程度往更高的水平发展。
列入民生工程惠及群众
杭州市于2008年启动实施厕所提升改造，2015—2017年杭州市已建成涉旅厕所370座，2016年，杭州市被授予2015年度厕所革命创新城市。截至2017年年底，杭州全市共有涉旅厕所1935座，范围涵盖旅游景区、旅游交通沿线、集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、娱乐场所、休闲街区等，其中旅游景区厕所1175座。
2018 年，厕所革命被杭州市政府列入杭州市十大民生实事工程，杭州推进厕所革命进入新的发展时期。近日，杭州市政府网站上正式公开了《杭州市厕所革命三年行动计划(2018-2020年)》征求意见稿，公布了未来三年内的厕所革命行动计划并向市民征求意见和建议。
未来三年，杭州厕所革命将要改变的，不仅仅是城区内的公厕。记者了解到，包括农村、城郊接合部、加油站、集贸市场、旅游景点、车站码头等地区的厕所，都会进一步加强管理水平。同时，杭州也会继续鼓励沿街企事业单位对外开放卫生间，并计划把是否开放卫生间纳入文明办相关考核，起到激励的效果。
2018 年，杭州将全面厘清全市厕所分布数量、规模、类别等，进一步完善全市公共厕所档案。城管部门完成城区公厕100座、市旅委完成旅游景点公厕150座、市农办完成农村公厕2000座、市建委完成农村公厕2120座、市卫计委完成农村无害化卫生户厕1000座的提升改造。
2019年，杭州厕所女厕厕位数量将进一步提高，公厕内“第三卫生间”、便民服务等人性化设施将逐步普及。城管部门完成一星、二星级公厕现有存量20%，市旅游发展委员会完成旅游景点公厕85座的提升改造，市卫计委完成农村无害化卫生户厕提升改造，确保达到98%以上。
2020年，设施设备的科技化、生态化水平及管理服务水准将与国际接轨，城管部门完成一星、二星级公厕现有存量50%，旅游发展委员会完成旅游景点公厕77座的提升改造，市卫计委继续深化农村无害化卫生户厕，力争实现全覆盖。
小厕所，大民生。“厕所革命”是杭州打造全域旅游新格局的一个缩影。2015年以来，“厕所革命”四个字闯入了全国人民的视野。一直以来，厕所数量供给不足、分布不均衡、管理不到位等问题，是社会文明和公共服务体系的短板，也是我国旅游业突出的薄弱环节。对于旅游休闲名城杭州来说，厕所是一张无形的名片。
随着公厕数量的提升，杭州主城区已初步建成“10分钟如厕圈”，随着国际化、智慧化城市建设的推动，为保障“最后一公里”的通畅，杭州不遗余力。杭州通过互联网+手段，引进“国际化”理念和“智慧化”手段。以“全域化”统筹旅游休闲业转型发展，以“国际化”引领旅游休闲业品牌塑造，以“品质化”夯实旅游休闲业竞争优势，以“智慧化”拓展旅游休闲业发展空间，给市民、游客提供更便捷的体验。