规范旅游市场秩序,推进旅游诚信体系建设,约束违法失信行为,促进旅游业持续健康稳定发展。建立健全失信联合惩戒机制,全方位提高失信成本;以提升旅游市场秩序整治水平和效果。

旅游失信行为
失信黑名单
        近日,国家发改委办公厅、最高人民法院办公厅、民航局综合司、铁路总公司办公厅联合下发了《关于落实在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车、民用航空器有关工作的通知》,这是继国家发改委联合26个部门发布《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》之后,惩戒严重失信行为的又一项举措,标志着治理旅游失信行为全面升级和信用惩戒常态治理模式的全面开启。
        从2017年发布《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》后,从四川省前三季度全省旅游市场治理工作情况中了解到,前三季度四川省共查处旅游行政处罚案件103起,23家旅行社被勒令停业整顿,5家旅行社经营许可证被吊销,累计为游客挽回经济损失超110余万元。通过对旅游市场的综合整治,四川打造出透明、规范、舒心的旅游市场氛围。根据“全国旅游投诉举报平台”公布的数据,2017年前三季度,四川共受理旅游投诉802件,已办结749件,累计为游客挽回经济损失110.76万元。

        而四川在加大旅游市场整顿的同时,加强制定对旅游失信行为的惩罚措施。四川省旅发委2017年10月19日发布实施了《四川省旅游经营服务严重失信黑名单管理办法(试行)》,通过建立旅游经营服务严重失信黑名单制度,进一步完善旅游经营服务失信者的信息收集、公示工作机制,实现涉旅部门信息共享,加大对严重失信旅游经营服务者的惩戒力度,不断强化诚信经营市场导向,促进旅游业持续健康稳定发展。

        近年来,国家多部门频频签署联合惩戒备忘录,推出多项联合惩治措施,涉及婚姻登记、慈善捐赠等多个领域。近期又推出了旅游领域联合惩戒措施,旨在构建立体化、全方位的现代治理体系。旅游领域联合惩戒备忘录是一个与旅游领域“黑名单”制度一脉相承的“升级版”。据了解,在旅游领域严重失信者还将受到的联合惩戒措施有,限制乘坐飞机、列车软卧、G字头动车组列车等高消费及其他非生活和工作必需的消费行为,依法限制、暂停或取消政策性资金、政府补贴性资金和社会保障资金支持等。同时,联合惩戒实施动态管理。失信信息自公布之日起满2年的,或者在规定期限内纠正失信行为、消除不良影响的,不再作为联合惩戒对象,不再将失信信息向社会进行公开公示,相关失信记录在后台予以保存。

旅游联合惩戒备忘录

让旅游迈向规范化

        与以往“黑名单”制度提出的治理路径相比,联合惩戒合作备忘录的治理路径更具有针对性和操作性,联合惩戒措施主要包括:“限制或禁止失信当事人的市场准入、行政许可”、“对失信当事人加强日常监管,限制融资和消费”、“限制失信当事人享受优惠政策、评优表彰和相关任职”三方面。切实构建以信用信息归集共享平台为基础、以落实惩戒措施为核心、各相关部门齐抓共管的联动机制,推动旅游联合惩戒迈向制度化、规范化、常态化。

        而旅游领域失信当事人将遭到联合惩戒。在限制或禁止失信当事人的市场准入、行政许可方面,将限制失信当事人进入旅游市场、取得生产许可、参加政府采购活动、取得或终止其基础设施和公用事业特许经营、取得政府供应土地、参与工程建设项目招投标活动等措施。

        还将对失信当事人加强日常监管。融资方面,在实施政府性资金项目安排和其他投资领域优惠政策时,采取从严审核或降低支持力度或不予支持等限制措施;对申请发行企业债券不予受理;在政府出资产业投资基金申报中不予支持。

旅游惩戒的三个要点

让旅游更加文明消除不良影响

        首先,要建立有效的信息共享机制。全面推进信用信息公开和共享,建立健全信用信息查询公示渠道,增强信用奖惩尤其是失信惩戒的社会参与度和工作透明度。作为旅游行业主管部门,文化和旅游部要通过专项通报、信息手段等形式,及时将失信当事人信息推送给签署备忘录的各相关部门。加快联通全国旅游监管服务平台与全国信用信息共享平台,打通各相关部门之间的信息壁垒。向社会公布失信当事人信息,鼓励社会力量参与联合惩戒,构建起全社会广泛参与的联合惩戒机制。

        其次,要建立实时的动态管理机制。各相关部门应当密切协作,积极落实备忘录,加快推进失信行为联合惩戒、守信行为联合激励、信用主体权益保护、信用修复、信用异议投诉处理等方面制度建设,为加强日常动态管理提供制度保障。各相关部门在认真落实本备忘录联合惩戒动态管理要求的同时,还应建立有利于自我纠错、主动自新的信用修复机制,鼓励严重失信相关责任主体通过主动纠正失信行为、消除不良社会影响等方式修复信用。

        再次,要建立务实的工作推进机制。建立落实本备忘录的联席会议机制,按照“谁主管、谁负责”的原则,各成员单位依据本单位管理职能和权力清单,进一步细化和量化惩戒事项,汇总形成联合惩戒目录清单。坚持以用促建、建用并举,重视信用市场培育,加大信用奖惩结果运用,将奖惩执行和制度建设有机结合。抓紧研究制定失信信息的使用、撤销、管理、监督等实施细则和操作流程,各相关部门要指导本系统相关单位依法依规实施联合惩戒措施,切实做到左右联管、上下联动、合力推进。

        得信多助,失信寡助。可以预见,随着备忘录惩戒措施的全面落地,失信人的日子将越来越难过,我国旅游诚信环境将越来越好。

消费者对失信者的举报

消费者

        而在旅游中,首先最早发现问题的不是政府,一定是消费者,消费者在消费过程之中接受旅游经营者服务的过程之中,发现问题向相关主管部门进行汇报,汇报完之后要举报,举报完之后由相关主管部门进行调查、核实、处理。中央网信办和国家旅游局鼓励广大网民对旅游网站违规失信问题进行投诉举报,并向社会公布了专项整治的七项举报重点:一是进行虚假宣传,虚构事实,对景区景点、酒店住宿标准等表达模糊的;二是旅游网站提供的预订服务引发纠纷、信息预订错误,未按约定退订消费的;三是设立虚假旅游网站发布欺诈信息、骗取财物的;四是恶意泄露用户个人信息,侵犯个人隐私的;五是发布赌博、色情等违法违规信息内容的;六是未设立用户投诉举报平台或未及时处置用户投诉举报信息的;七是旅游网站默认、纵容用户违规失信行为的。

        自阿里巴巴推出芝麻信用以来,个人信用体系这个词已经从研究对象变成了日常存在。普通人对于信用的理解也逐渐从信用卡,征信扩展到了飞猪信用住,共享单车免押金......

        信用势必会成为未来人类生活的基础要素,因为信息技术的飞速发展,需要更为高效的鉴别系统,这一切都指向了基于互联网的信用大数据。近期的新闻中有诸多“老赖”已经不能乘坐高铁和飞机之类的报道,可见在国家层面,已经把信用的使用面扩展到了日常生活,已经开始基于国家基础信息系统做应用了。在这一基础上,旅游业对信用的应用,是可以开出花结出繁茂果实的。

        云竹认为在以下几个领域是可以率先尝试的。首先是分为游客和涉旅企业两个大块。对游客是基于社会基础信用体系来做应用,一方面提高体验,可以推出更为便捷的金融服务,基础设施服务,增值服务;另一方面是可以整治不文明旅游等陋习,构建更为和谐的旅游社会环境。对于涉旅企业来说,企业信用结合从业者的个人信用体系的结合,基本可以使得非法经营,不诚信经营,不用心经营的企业无处遁形,市场规范可以得到“大治”。

        结合实际,云竹认为任何应用都必须有其大势已成的条件。以上的设想必须建立在全民信用体系基本建成的基础之上,在这一点来说,还需要一个探索和完善的阶段,在国家层面上来说还有很多路要走。我们衷心的期待这一天早日来临!