重庆是具有3000多年悠久历史的文化名城,是美丽的山水城市,全市共有A级景区224个,旅行社622家,旅游星级饭店210家。近年来重庆旅游业发展速度迅猛,2017年全市接待境内外游客5.42亿人次,实现旅游业总收入3308亿元,2017年被世界旅游及旅行理事会列入全球发展最快的十大旅游城市,位居榜首。

        近日,从市旅发委获悉,今年内,重庆市将完成20个智慧旅游景区(度假区)试点示范创建工作,实现区域内的先行先试,为重庆市智慧旅游建设探索路径和积累经验。

        智慧景区,是利用物联网、云计算、移动互联网等新技术,对景区进行可视化管理、业务流程优化和智能化运营,实现景区自身对旅游安全、旅游营销、舆情监控、日常办公、交通疏导等事务的全面高效管理,同时为游客提供旅游咨询、资料查询、电子商务、旅游体验等服务。

        不过,智慧旅游建设是一个跨界课题,需要将信息技术恰到好处应用在旅游行业中。目前,国内外智慧旅游案例和模式虽层出不穷,但因旅游特有的地域属性,导致这些模式在某环节中无法进行简单复制。

        在重庆市旅游发展大会上,重庆市提出,要抓住重庆市实施以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略行动计划的机遇,加快建设重庆市智慧旅游云,推进大数据、云计算在旅游领域深度应用,推动旅游产品网络化定制、旅游商品全渠道营销、旅游服务在线预售预定、旅游管理在线实时调度,实现涉旅场所免费WiFi全覆盖,利用信息化手段全面提升旅游服务水平,让游客高兴而来、满意而归。

        目前,“重庆全域智慧旅游云”已上线,该平台具备大数据采集、融合、运营功能,兼具预警、应急管理、咨询投诉等公共服务职能。但其功能实现的核心,在于基础旅游数据的足够庞大,而保障这些大数据的渠道通畅和质量稳定,需要区县、景区智慧旅游建设的支撑。

        据了解,旅游云平台是实现旅游大数据‘聚、通、用’的基础设施,共分为三个板块,包括政务云、景区云和游客云,分别对应政府、景区和游客。将集聚所有涉旅部门、涉旅企业以及涉旅互联网络的有关数据,包括公安、政务、交通、国土、气象等涉旅数据;全市旅游景区、主要乡村旅游点、旅行社、导游、酒店、游轮、购物场所等涉旅企业基础信息数据;旅发委部门数据以及互联网涉旅平台数据。

        重庆旅游云平台汇聚海量数据后,将实现全市旅游行业数据的互联互通,通过整合并建设相关应用系统,进行大数据的创新应用。

        为此,按照“无中培有、有中培优”的试点思路,重庆市将在重庆市范围内施行智慧旅游试点工作,有条件、有意向的景区,均可参与本次试点示范区的申报。最终纳入试点的景区,将在市旅发委的统一指导和支持下,从基础建设、智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧创新应用、保障体系建设等方面,开展“智慧旅游”试点建设工作,建设成果最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销等各个环节上。

        目前,旅游云平台已经成功为洪崖洞景区量身定制了一整套智慧旅游解决方案,并已于端午节期间落地。旅游云平台在景区内铺设智能化感知设备,采集相关的人流数据,包括入园人数、密度分布、停留时长等,同时开发后台管理系统和服务系统,让管理人员在手机APP上就可以看到各种数据的实时展示。

        根据大数据的实时展示,管理人员可以进行随时的应急调度,某个区域人流量接近饱和时,旅游云平台也将提前预警,让管理人员及时调度资源,联动处理问题。

        重庆在“海陆空”三个维度,也可谓资源丰富、优势明显,具备与之携手打造全域智慧旅游的基础。

        所谓“空”的优势,是通过重庆江北国际机场和市内其他机场,可以将更多海内外的游客汇集到重庆。“陆”上优势,则体现在高铁2小时运行范围内可以覆盖的群体。“海”上优势则表现为,重庆既有两江,也有长江三峡这样的优势旅游资源。

        除了资源“家底”,重庆发展智慧旅游还有突出的区位优势、良好的产业基础、优良的投资环境。

        目前,重庆信息化发展指数为72.18,处于全国第12位、西部第2位。全市各区县城区和乡镇的4G网络覆盖率已经达到100%,80%以上的收费A级旅游景区建成了电子门票系统,4A级以上景区90%人流密集场所实现了无线网络信号覆盖等。

        再有,重庆在城市发展中不断注入时尚旅游元素,迷人的都市风情、鳞次栉比的高楼大厦、交相辉映的山水城灯、历史悠久的巴渝文化,造就了重庆“3D魔幻城”“时尚之都”“美食之都”等独特城市魅力,对年轻群体极具吸引力。

        据重庆日报、携程集团联合发布《2018年重庆上半年旅游大数据报告》,今年上半年,在携程平台上预订重庆旅游产品的用户,90后游客占比达20%、80后占比19%、00后占比7%,年轻游客已成重庆旅游的“生力军”。而年轻群体既是旅游热度的“风向标”,又是对智慧旅游粘度最高的用户群体。

        在今年五一长假期间、端午期间重庆都市旅游持续火爆,多个景区也运用“旅游+科技”的方式,在安全保障、服务接待、交通组织等多方面展现出井然有序。手持智慧旅游管理系统的渝中区旅发委值班人员实时监测着游客人数、分布、运动趋势等,在景区人流接近峰值时,可随时联动公安、交通、街道等部门,对景区实施安保,加调班车疏导客流等。

        据了解,该系统于端午假期前一天建成投用,集成了360度旋转的网络直播摄像头、客流统计摄像头、WiFi探针、热力地图等一系列“黑科技”,运用旅游物联网、旅游大数据、旅游人工智能等,对景区游客流量进行监控、引导和预警,以及根据游客头部、肩膀的行进方向,分析其行进路线,制作实时热力地图。此举不仅便于管理者据此启动相应等级的预案,普通游客也可通过景区的信息发布屏、微信公众号等,合理选择前往时间,科学避堵。

        在长江索道景区,管理方开通了预约票务系统,游客可在微信公众号预约当天2小时后的索道套票。此外,管理方正在积极推进排号分流系统的建立,根据实时游客预约数量,科学合理调控预约时间段及票务数量,最大化减少游客排队等候时间,提高游客体验度。

        三峡博物馆也新近投用了智慧管理平台,其应用系统涉及标准规范体系、基础设施设备、数字资源、实体馆展览展示等5大版块,构建起文物、观众、博物馆多角度全方位的数据融合,为公众提供全新、多元、开放的定制化服务。该平台的投用有效提升了博物馆的管理与服务能力,是国内首家基于云计算的智慧博物馆平台。

        同时,在端午前重庆首个水上旅游电子联网售票系统,游客通过线上OTA商和各授权旅行社门点下单订购两江游船票,仅凭一个二维码就能方便快捷地完成售、取、检全过程。端午假期,该区共接待游客304.4万人次,比五一小长假多1.8万人次。

        随着大数据时代和大众旅游时代的来临,“互联网+”已经深入人们的生活,也改变着旅游行业的格局、空间、旅行方式、商业模式等。智慧旅游的建设将加速全球数字化进程。

        当前世界经济正处于加速向数字经济为重要内容的经济活动转变,把握数字经济发展机遇,加快推进旅游业创新发展,是全域旅游发展的内在需要,也是旅游业迈向现代化的必经之路。

        “旅游+互联网”打造智慧旅游升级版,大力推进旅游云建设,实现旅游公共服务、电子商务、品牌推广、统计管理、实时监控、数据共享交换等功能,有力的推进了现代旅游业的快速发展。

        旅游业是一个社会化产业,随着大数据智能化发展,其行业格局、空间格局、旅行方式、商业模式必然发生变化。借势而行、乘势而上,推进大数据智能化在旅游领域的创新运用是开启旅游发展的“金钥匙”。