洛阳以其丰厚的历史文化底蕴、优美的山水资源和“抓铁留痕”的干劲,当之无愧地成为引领者。智慧旅游、乡村旅游、旅游标准化、旅游厕所革命等工作走在全国前列。洛阳先后入选中国旅游城市国际影响力20强、全国休闲农业和乡村旅游示范市、全国旅游标准化示范城市、全国智慧旅游试点城市和全国厕所革命先进市。
洛阳市将着力打造国际知名旅游品牌,实现旅游产业高端化;发展绿色低碳旅游,实现旅游产业绿色化;推进智慧旅游建设,实现旅游产业智能化;推进旅游产业与其他产业融合发展,实现旅游产业融合化
近年,随着大数据和移动互联网技术的快速发展,洛阳市着力推动改革创新,以“互联网+”为载体,以文化提升旅游,用旅游传承文化,加快推进互联网和文化旅游产业融合发展,为洛阳市文化旅游产业发展注入了新活力,推动了文化旅游产业的转型升级和提质增效。
借力“互联网+”文化遗产“活”起来
近日,在龙门石窟景区,来自北京的游客兴致勃勃地用手机与石窟佛像玩起了“互动”。在龙门石窟最具代表性的奉先寺前,她通过手机微信小程序为远方的亲人送去健康祝福。在香山寺,她用手机扫描二维码,接入“诗歌龙门”平台,聆听创作于此的诗词。
将历史知识融入互联网思维,让游客听懂石像发出的‘声音’,这样的体验让人心动。在洛阳,全新的旅游体验让其赞不绝口。
龙门石窟是世界文化遗产、首批全国重点文物保护单位,如何在保护文物的前提下,让沉默、静止的文化遗产借助互联网“活”起来?2015年,龙门石窟和腾讯公司合作启动“互联网+龙门”智慧景区建设,量身打造了智慧旅游体验项目,为游客带来从入园前到出园后的全流程智慧体验,古老的龙门开始“活”起来。
经过3年多的打造,龙门石窟搭建了以“5大平台、7大板块、28个产品”为基础的“互联网+龙门”智慧景区架构,实现了“互联网+购票”“互联网+游园”“互联网+文物保护”等多项功能,“活”起来的龙门石窟正逐步实现游客从“观光”到“体验”的转变。
近两年,市委、市政府高度重视文化遗产保护利用工作,强调要加快构建文化传承创新体系,保护好、传承好洛阳悠久厚重的历史文化。
关林景区着力打造“互联网+智慧关林”,游客可通过微信购买景区门票,直接扫码入园,并享受智能语音讲解服务等;隋唐洛阳城国家遗址公园明堂天堂景区为游客提供讲解、购票、免费Wi-Fi等智慧旅游服务;洛邑古城依托大数据旅游管理模式,通过大数据分析了解游客喜好,为园区发展方向“把脉”……借力“互联网+”,将厚重的历史文化讲好、讲活,洛阳市不少历史文化景区都进行了成功尝试。
找厕所不再困难,一部手机搞定
“方便”的事如果不方便,会让人游兴索然;“方便”的事如果更方便,则会让人身心愉悦、轻松满足。
自“厕所革命”开展以来,旅游部门十分重视旅游厕所的建设,统一设置了醒目的旅游厕所标志和指示牌;在改(扩)建旅游厕所时,强调按照国家标准规定的比例设置男女厕位,确保女厕厕位多于男厕;同时,将旅游厕所信息列入公共服务信息系统和公厕地图。
通过“厕所革命”,现在,游客只要关注洛阳旅游微信公众号或洛阳旅游指南APP,就可以在相应的功能页面上根据自身位置自动定位,查找周围的厕所,并确定导航路线。
此外,洛阳市3A级旅游厕所建设目标为71座,目前已完工58座;扎实推进“第三卫生间”的建设,推动5A级景区“第三卫生间”全覆盖,鼓励高等级旅游景区、旅游集散中心等建设“第三卫生间”。今年,改(扩)建“第三卫生间”48个、新建9个。
旅游更“智慧”游玩更便捷
来洛旅游,游客如果想选择游览的最佳线路,想购买景区的门票,想品尝洛阳的特色美食……只要一部智能手机就能搞定。
洛阳市是全国首批18家智慧旅游城市试点城市之一。近年,洛阳市不断加快智慧旅游建设步伐,目前已开发完成洛阳智慧旅游客户端、景区客流动态监测、旅行团队监管、旅游车辆GPS管理等智慧旅游系统,可为游客提供多种智慧化服务。
随着智慧旅游在全市旅游行业全面铺开,洛阳智慧旅游客户端——“洛阳旅游指南”APP融合了旅游资讯、线路规划、景区导览、酒店预订等多种功能,游客只需一部智能手机,就能获得吃、住、行、游、购、娱等各方面的服务信息。
景区客流动态监测系统可实时呈现全市3A级以上旅游景区的入园人数、出园人数和在园人数,工作人员通过分析实时数据,就能评估出景区是否拥挤及其适游程度,及时为游客发布相关信息。
不签合同、不买保险、一天的行程有一半时间都在购物……这样的行为已得到有效遏制。已上线运行的旅行团队监管系统,通过实时旅行团队电子行程单记录游客跟团游的详细信息,从而规范旅行社服务流程,并为游客提供网上验证、咨询、投诉的绿色通道,来洛游客满意度不断提高。
创新驱动助发展,打造智慧乡村旅游
洛阳市将乡村旅游与网络相融,,打造智慧乡村旅游等,促使智慧旅游与古老城市交融,成为群众旅游新常态,如进入景区能扫码入园,游山玩水可自助导游,晒图发帖有无线WIFI……让乡村旅游不断实现“互联网+”式智慧旅游。在乡村旅游智慧建设带动下,推动乡村旅游商品在线营销、乡村旅游电子商务采购、乡村旅游资讯等平台建设,有效推进乡村旅游的智慧化应用及发展。同时,制定《洛阳市乡村旅游创客行动计划》,大力开展“乡村旅游创客示范基地”创建活动,着力打造10~20个市级乡村旅游创客示范基地,争创5~8个国家级乡村旅游创客示范基地,组织30个特色旅游村、20个休闲农庄、300家乡村旅游等经营单位,借助其商业街区、餐饮街区、休闲场所等,引导民间工匠、返乡农民工、大学生、专业艺术人才等各类“创客”自主创业。打造了孟津魏家坡河洛印象地、栾川重渡沟旅游度假区、隐心谷民宿集聚区、洛宁爱和小镇国际陶艺村等一批创客载体、众创空间,既为乡村旅游发展提供智力支撑,又促进了广大农民创新创业创收。
融合“互联网+”助文化旅游产业发展
走进新时代,人民群众的美好生活需要不断增长,已从“到此一游”转变为“深度体验”。要让静态的历史文化在旅游产品中活化,满足游客的多元化需求,推动互联网与文化旅游产业深度融合是发力的关键。
目前,市旅游部门正进一步完善智慧旅游大数据平台,通过大数据有效获取客源地、客流分布、旅游消费及游客停留时间等数据,为精准营销、提升服务、安全应急、客流引导、产品结构调整等提供有力支撑。
洛阳市着力推进智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店等建设,积极推进全市景区、酒店、文化旅游企业建设电子商务平台,开展网上预订、在线支付等电子商务业务,积极利用“互联网+”,拓展文创产品销路,壮大旅游商品产业。
同时,紧跟旅游营销由传统媒介向网络媒介转变的潮流,综合运用微博、微信、微视频等新兴媒体和社交网络,借力百度、腾讯、携程等网络平台,策划线上旅游营销活动,不断提升洛阳旅游的知名度和影响力。
下一步,市旅游部门将加快建设集城市形象展示、智慧旅游体验、游客咨询投诉服务、旅游产品预订、旅游产业监测、旅游应急指挥、旅游票务服务等于一体的智慧旅游服务中心,以智慧旅游建设推进互联网与文化旅游产业深度融合,助推文化旅游产业发展,加快国际文化旅游名城建设。
洛阳通过智慧旅游建设,不仅让世界各地的游客在线上可以了解洛阳,游览洛阳,还可以在线下,在景区实地感受科技赋予景区的人与景的互动,这都是值得称道和对外推广的。
旅游业占据着一个城市的重要产业地位,有着必不可少的经济作用,对城市经济的拉动性、社会就业的带动力,文化环境的促进作用日益增强,随着旅游业进入一个快速增长期与旅游消费经常化的出现,“互联网+”行动对旅游业的发展有着重要的推进作用,旅游与互联网的融合提升了产业附加值,并加速推进旅游业向着现代服务业的转变。
洛阳本就是文化旅游城市,在建设文化旅游的同时,增加智慧旅游的高效性,将传统产业通过“互联网+”的方式改善了景区服务管理能力,提升了景区品牌传播效应,在线旅游日益成为当地旅游产业发展的新热点,对于经济增长、结构调整、产业升级、改善民生的作用明显增强。借助互联网和移动互联网给当地旅游业带来巨大活力,让旅游行业传统的模式发生了重大改变,将当地旅游业打造得更加完善。