这几年民宿很火。据国家信息中心分享经济研究中心发布的数据，2015年~2017年，我国共享民宿的营业额年均增速约为65%，预计到2020年，市场交易规模有望达到500亿元，房源将超过600万套——市场潜力可见一斑。“刷单”是民宿行业暗藏的一颗毒瘤，必须引起重视。

       民宿“刷单”并非第一次进入公共舆论视线。去年，央视就有报道，云南丽江有不少客栈实行网络刷单，利用虚假网络宣传误导消费者。有业内人士就透露，当前一些民宿客栈的从业者，日均花费在“刷单”上的成本可能高达上千元，其间的猫儿腻让人咋舌。

       2017年11月，丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈，就被央视新闻曝光存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”的行为。这两家客栈在平台上排名靠前，图片显示房间干净漂亮、好评颇多，游客订购了却发现和普通的农家小院没区别。经调查后发现，客栈排名是靠“刷单”排上去的。

       口碑和品牌是民宿的根本，因此民宿实现市场回报的速度相对较慢。“网红”客栈却走上了一条暴得大名的捷径。这种市场理念或许外人难以置评，但依靠“刷单”的网红之路，必须被市场和法律所唾弃与严惩。无论哪一行业，“刷单”都扭曲了正常的市场竞争机制，使用户反馈失真，容易制造“劣币驱逐良币”效应。有数据显示，当前民宿行业看似热闹，亏损率却高达95%。其中的原因或许较复杂，但对“刷单”的依赖无疑给市场从业者传递了错误的信号。

       对于民宿行业的“刷单”顽疾，需要从两个方面加强应对。一是有关惩治“刷单”的法律法规必须加大执行力度。新修订后自今年1月1日起施行的反不正当竞争法明确规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假宣传，违者将被处20万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，处100万元以上200万元以下的罚款，可以吊销营业执照。民宿虽是新兴行业，但“刷单”是个老现象，监管部门必须一视同仁，提升对这一行业乱象的规制程度。

       另一方面，各电商平台有必要优化民宿的评价体系。目前，绝大多数平台都是根据民宿客栈销售额的高低来决定其推荐和曝光频度，评价体系线性化、单一化。不少民宿从业者自然会不惜成本来“刷单”。早就有业内人士建议，电商平台应设计更为合理的排名规则和激励方案，不唯“好评”论英雄，而是给“菜鸟”以机会，扶持其成长。

       对于各OTA（在线旅游社）和短租平台而言，一家民宿是不是“刷单”，好评是否“异常”，从常识和技术角度不难辨别。而“刷单”之所以能够成为行业顽疾，平台方面出于利益同构的因素而采取“睁只眼闭只眼”的态度，同样难辞其咎。尽管此次“刷单”现象曝光后，多家国内知名短租平台都回应，将严厉禁止“刷单”等滥用平台评价机制的行为，一旦发现有入驻平台的商家、房东存在违规，将会采取房源排名降低、罚款甚至永久下线、封停账号等措施，但是要确保各平台落实把关责任，也离不开外部力量的倒逼。如对于“刷单”现象严重的平台，应该进行责任挂钩。

       面对民宿的刷单，各大民宿平台也都纷纷出招整治。途家、爱彼迎、小猪短租等国内知名短租平台表示，严厉禁止刷单等滥用平台评价机制的行为，一旦发现有入驻平台的商家、房东存在违规，将会采取房源排名降低、罚款甚至永久下线、封停账号等措施。

       小猪短租相关负责人表示，目前小猪短租专门设有防刷单机制，比如可以根据ID使用情况和评论情况来判断，同时平台有权作出封停账号、房源永久下线等处理方式。同时，途家方面也表示，目前还未发现平台有刷单现象的存在，如果是商家存在刷单行为，途家有权根据违规程度，给予取消优选商户资格、永久下线房源以及按违规所得的双倍进行罚款的处罚。

       就像所有的电商平台一样，刷单的背后蕴藏着巨大的需求和利益，仅仅从平台打击来看，很难有效根治。“刷单民宿主”可以使用不同的账号来进行操作，比如一些排名并不是很高的民宿原本也有一些订单，只是订单不多，因此刷单控制在一定比例时，民宿平台并不好监管。此外，另有一位业内人士指出，民宿主通常都是雇佣“水军”，这些都是不同的账号，一些账号并不好辨认。

       对此，小猪短租方面负责人也坦言，“对于刷单这个事情，确实没法只通过机制100%杜绝，但对于这种现象，肯定是严厉打击”。

       较之于传统的饭店宾馆，民宿往往被赋予了更多浪漫、唯美的想象。然而，民宿行业要健康发展，要真正担负起消费者的美好期待，不能停留在“自然生长”的层面。多谈谈责任、规则、法律，才能真正呵护民宿的美好。随着各地民宿管理办法的逐步出台和完善，相信“刷单”现象能够与民宿业“野蛮生长”一同被终结。