近日，嘉兴市旅游部门表示，将用3年时间，全面推进智慧旅游体系建设，编制完成《嘉兴市智慧旅游建设发展规划》，开展智慧旅游综合管理平台、智慧旅游服务系统、旅游专业数据库建设以及旅游应用软件(小程序)开发四大攻坚任务，作为智慧嘉兴建设亮点之一，更好地服务市民游客。
去“诗和远方”需要一片“云”。近日，“智游嘉兴”服务系统和嘉兴市全域智慧旅游综合管控平台两大智慧旅游服务平台刚刚完成了招投标工作。这两大平台一个主要面向游客提供“一机游嘉兴”服务，一个主要面向旅游主管部门开展数据化运营，加上旅游专业数据库“一中心”建设，共同构成嘉兴智慧旅游框架体系。而这，也将嘉兴智慧旅游体系建设的“上云”时刻。
嘉兴智慧旅游体系建设的落脚点是服务市民游客，实现主客共享。嘉兴市旅委相关负责人介绍，该体系将创新旅游服务方式，通过搭建四大重点平台，提高智慧旅游便捷度。作为今年智慧旅游建设的拳头项目，目前四大重点平台前两个已列入市级政府信息化投资项目。
同时，“一卡通”还将作为嘉兴智慧旅游建设中的重要一环，依托旅游部门重点打造的智游嘉兴服务系统平台，将“吃住行游购娱”等要素全面整合，打造更为精准的旅游消费链，更好回应“惠游嘉兴”的百姓呼声。
目前嘉兴旅游市场中散客比重已近9成。自助游的兴起给旅游景区带来了新的机遇，也给传统旅游服务体系带来了新的挑战。游客普遍反映的问题集中在道路不熟、景区内导览模糊、讲解员数量少且价格贵、景区门票和酒店预订难以配套等诸多不便。智慧旅游为这些问题的解决提供了新思路。
嘉兴全域旅游导游导览平台上线的首期项目包含四大在线功能模块。首先是一键导航。平台上的手绘地图基于高德、腾讯等位置应用系统，游客可点击导航功能，通过驾车或者步行到达目的地景区、景点。与常规电子地图不同的是，手绘地图对景区内部的各个节点作了精准定位，游客可在游览途中做简单对照就可实时了解自己所处的位置，既能避免迷路，又能私人定制线路。
首届“进博会”期间，旅游综合管控平台首次试水大数据统计分析。旅游综合管控平台以手机信令为基础，设置旅业管理、游客流量管控、旅游大数据特色系统三大功能模块，可实现实时客流、热力监测、特征统计、关联性分析以及景区实时饱和度等内容。
该系统的另一大功能是可以对全球游客进行画像精准描绘。对于入境游客，可分析其来源国、偏好景区排名以及消费情况等内容。对国内游客，可对来源地、目的地景区、旅行社、消费偏好等进行统计分析。
值得一提的是，结合嘉兴旅游业发展特点，该系统首创三大嘉兴特色指标，包括红色旅游指标、古镇旅游指标、乡村旅游指标，从以上三个维度出发挖掘游客行为规律，进行红色文化、古镇文化，推动乡村振兴。
嘉兴市旅游部门正在着手建立旅游专业数据库。在浙江省旅游基础数据库的基础上，整合全市景区、设施、产品、服务、监管等信息，开展旅游数据采集，为综合管理服务平台、旅游网站、商务网和旅游微信等提供数据支持，并逐步实现跨部门数据共享和业务协同。目前，全市已完成近6000个点的信息采集。
强化旅游大数据应用。在旅游公共服务方面，根据游客行为偏好，预测游客服务需求，优化各类旅游设施的空间布局，提高旅游规划的科学性、预见性和有效性。旅游应急指挥方面，通过精确计算旅游区客流承载力，实现游客流量的预测预警、应急救援的快速部署、关键区域的管控分流。旅游市场营销方面，利用线上线下客情数据分析结果，挖掘潜在旅游消费特征，选择合适客源地渠道，精准推送旅游产品与商品。依托旅游关联产业和部门的产业经济数据，分析旅游产业发展结构特征、趋势以及对区域经济的贡献率，为旅游产业转型升级分析提供决策支持。
依托智慧旅游地图，“智游嘉兴”服务系统推出全域导览平台，与旅游公共服务平台、游客互动体验平台、服务质量反馈平台等共同构成“智游嘉兴”服务系统四大功能板块，帮助游客轻松实现“一机游嘉兴”。
今年前三季度，嘉兴市共接待国内外游客7275.19万人次，同比增长17.5%。未来，这些旅游基础数据都将从“云”上来。该市明年将着力推进智慧旅游体系建设，夯实数据资源基础，增强旅游信息决策能力；构建全域治理体系，提升旅游公共服务水平；打造技术应用载体，推进旅游产业协同发展。
智慧旅游，已成为每个景区乃至每个城市的标配，前面说到A级景区近期摘牌现象严重，其中有一条就是旅游服务跟不上，如今旅游服务可不仅针对的是景区管理人员服务，其次还有景区自身的服务，何为自身服务，就是景区是否跟得上时代，跟得上潮流，也就是在互联网时代，景区是否有线上服务，而不再止步于线下。
“一部手机游……”已经是游客出游的普遍现象，了解旅游路线靠手机，定位景区地址靠手机，订住宿、看口碑均依靠手机。
因此，依照目前情形来讲，智慧旅游已经融入生活，这在一定程度上增加了旅游景区及城市的口碑建设以及品牌宣传，另一方面，在线上也扩大了更多服务业务，带动了当地旅游从业人员的经济收入，提升了整个城市的形象建设。