景区舆情监控
        随着旅游热不断高涨,每逢节假日,各大景区人满为患,于是各种旅游负面舆情频频爆出,引发一场场旅游舆情危机。旅游业因其行业性质一直以来都是网络舆论关注的焦点之一,由于涉及人员面大、人员数量多且过分集中,因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面传播发酵,形成网络舆情,甚至成为引人注目的公共事件,而旅游部门稍不注意也极易被推倒舆情风口浪尖。因此,拥有一套行之有效的舆情监测方案,以帮助旅游部门快速准确监测网上各类旅游负面舆情,全面了解社会公众关切的旅游相关问题,从而及时采集准确的应对措施,以预防、减少、消除突发旅游舆情造成的负面影响成为旅游景区品牌维护的重要工作之一。

旅游舆情监测工作

       (一)舆情采集

       利用舆情监测系统,以相关关键词作为信息采集参照,监测范围覆盖微信、微博、论坛、新闻、视频、平面媒体以及旅游类行业媒体等各种媒体平台舆情信息,根据相关需求,实时调整相应的舆情监测配置,实现旅游舆情的全天候监测。

       (二)舆情分析

       对舆情信息进行自动分类、聚类,权重分析,情感判断,数据统计分析等,从而实现对旅游舆情热点事件研判、舆情发展趋势等深入分析。

       (三)舆情预警

       利用舆情系统的自动预警功能,在舆情预警信息出现的第一时间发出邮件、电话等方式的预警通知,提醒及时采取舆情应对措施,在萌芽阶段化解矛盾,实现真正意义的舆情监测。

       (四)专题追踪

       对于热点舆情,一方面,利用系统实现舆情事件的持续追踪;另一方面,舆情分析人员可以根据系统产生的舆情周报向旅游部门领导提供专业的舆情导控方案。