景区舆情监控
        近年来,随着人们生活水平的不断提高,旅游热不断高涨,每逢节假日,各大景区人满为患,于是各种旅游负面舆情频频爆出,引发一场场旅游舆情危机。旅游业因其行业性质一直以来都是网络舆论关注的焦点之一,由于涉及人员面大、人员数量多且过分集中,因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面积快发传播发酵,形成网络舆情热点,甚至成为引人注目的公共事件,而旅游部门稍不注意也极易被推倒舆情风口浪尖。因此,拥有一套行之有效的舆情监测方案,以帮助旅游部门快速准确监测网上各类旅游负面舆情,全面了解社会公众关切的旅游相关问题,从而及时采集准确的应对措施,以预防、减少和消除突发旅游舆情造成的负面影响成为旅游部门一项重要工作之一。

一、旅游舆情监测具体方向

       (一)旅游资源发展类,即对景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护的质疑与争论。

       (二)旅游资源利益分配类,即对景区收入利益分配问题的舆论讨论。

       (三)旅游市场调节类,景区各项措施的实行对游客数量、景区所在地政府、商户和居民的收入是如何产生影响,备受网络舆论关注。

       (四)职能管理类,即景区新政(如门票涨价)的出台,发挥的职能是否正确,决策过程是否科学,舆情处置是否有效得当等相关问题。舆情事件发生后,相关部门的不作为易引发网民质疑。

       (五)服务类,景区服务是否合理规范有特色,景区设施是否安全有保障,导游态度是否违背游客意愿等易引发舆论较高关注,尤其是负面舆情造成的影响更大。

二、景区舆情监控的优势

       (一)数据精准挖掘

       利用定向搜索的搜索方式,实现景区舆情信息内容的精准挖掘,信息抽取准确率达99%以上。

       (二)覆盖全面

       新浪微博全量舆情数据,新闻、行业网站、微信、论坛、贴吧、客户端、视频、博客、电子报、境外媒体等全面的数据覆盖。

       (三)快速采集

       针对景区进行24小时无间断采集,采集速度可达400万/小时,微博数据1分钟入库,2分钟下发预警。

       (四)专业的报告团队

       有着舆情和大数据分析团队媒体传播、社会科学、计算机科学领域专家提供网络热度排行、舆情事件分析、品牌口碑分析服务。

三、主要功能

       (一)数据快准全:微博、新闻、微信、网站、媒体、客户端等全媒体的数据覆盖。

       (二)统计分析:关注度走势图、媒体关注度、网站来源明细、来源类型统计等多个维度统计分析。%以上。

       (三)实时预警:系统一旦监测到预警即实时下发,系统信息3分钟内下发给用户。

四、智能分析

       (一)事件分析:自动完成舆情事件分析、微博分析、微博传播分析、微信分析等。

       (二)多维展示:支持事件溯源、趋势走向等多维度和图表分析展示。%以上。

五、主要环节

       (一)舆情采集

       利用舆情监测系统,以相关关键词作为信息采集参照,监测范围覆盖论坛类、新闻类、博客、视频、平面媒体以及旅游类行业媒体等各种媒体平台舆情信息,根据相关需求,实时调整相应的舆情监测配置,实现旅游舆情的全天候监测。%以上。

       (二)舆情分析

       对舆情信息进行自动分类、聚类,权重分析,情感判断,数据统计分析等,从而实现对旅游舆情热点事件研判、舆情发展趋势等深入分析。

       (三)舆情预警

       利用舆情系统的自动预警功能,在舆情预警信息出现的第一时间发出邮件、短信、IM等方式的预警通知,提醒相关部门及时采取舆情应对措施,在萌芽阶段化解矛盾,实现真正意义的舆情监测。

       (四)专题追踪

       对于热点舆情,一方面,利用系统实现舆情事件的持续追踪;另一方面,舆情分析人员可以根据系统产生的舆情周报向旅游部门领导提供专业的舆情导控方案。