在2018年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早提出“我国旅游业正在向优质旅游方向迈进”的发展思路。未来，“提质发展”将成为旅游业界共创美好未来的道路与方向。这意味着，评价中国旅游的标准将不再是速度和规模，而是品质和内涵。

　　近年来，中国旅游业获得了前所未有的快速发展，所取得的成果和带来的红利为世界瞩目。然而，与此同时，我国旅游业发展中的一些品质短板逐渐暴露，游客对于高品质旅游产品的需求日益迫切。

　　可以说，提高我国旅游业在服务质量监管、监督、评价等方面的标准，已经到了迫在眉睫的关键时期。标准化是旅游业发展的基石，基石不牢，地动山摇，标准化建设是提升旅游品质的重要途径。

旅游乱现象 旅游舆情管理

　　近日，雪乡宰客事件让旅游乱象再度成为舆论焦点，网上关于“雪乡宰客”的负面舆情层出不穷，不仅大大减轻游客对雪乡旅游景点的喜爱度，更是让广大旅游朋友对旅游行业的服务及管理产生质疑，那么旅游业在危机下的舆情管理就显得尤为重要。

　　面对此类现象，旅游舆情管理完善的体系标准下，建立具有针对性的应急策略，抢占危机舆情处置的时间与策略的优势，从而完成舆论导向，让负面舆情在不可控的方向上加了一把锁。这也是旅游目的地需不断加强舆情管理意识的初衷——通过正面信息有效宣传与危机舆情的防范和处置，打造“优质旅游”的舆论氛围，为旅游经济发展夯实基础。

　　当然，旅游乱现象并不是‘中国特产’，在意大利、法国、美国、日本等许多国家都经历过这样痛苦的发展过程。”出现这样的问题不可怕，关键是要找到一条切实可行的解决途径。借鉴其他国家解决此类情况，发现标准化建设就是其中的关键所在。细致、准确的标准对于修正发展中出现的乱象有着积极作用，一份好的标准也能得到旅游从业者、消费者的认同，从而让相关行业进入良性循环。

　　完善的旅游标准才能保证管理有依据、经营有参照、投诉有凭证，旅游的参与者都有规可循。旅游舆情管理的策略升级，不仅助力优质旅游战略的落实，也将形成良好舆论环境与舆情生态的有力保障，维护“中国旅游”的品牌声誉与口碑。

标准不应“大而化之”

　　目前我国旅游行业标准大多还在“定性”规范和要求，关于标准的表述都还较为抽象，处于行业标准化道路的摸索阶段，远远没有达到标准化所要求的“直观、简洁、准确”，在这一点上我们还需要更多努力，去完善旅游行业目前的管理准则。

　　旅游业作为一个综合性产业，涉及的行业众多，在推进旅游定量标准建设方面，可以结合旅游业实际，对其他旅游相关行业既有的标准加以利用。如，现有的交通管理相关标准、餐饮业服务标准、住宿标准等，然后从“衣”、“食”、“住”、“行”、“游”、“购”、“娱”这六大旅游要素入手，构建健全的，高效的旅游新行业新标准。

　　新年伊始，多地已将旅游标准化建设提上了日程。不少地方旅游管理标准也各种细分、细化，牵涉旅游地的旅游委、工商局、食药监局等相关旅游单位，都设置负责旅游标准化的专职人员，让旅游的各个环节都标准齐全，有标可依。

　　旅游标准从“大而化之”到“小处着手”，不难看出，“优质”已经成为目前旅游的首要发展对象，这是定性向定量发展的自然转变，也是旅游标准化建设的必由之路。

“物有所值”才是定价标准

　　春节假期将至，新一轮的出游高峰即将到来。“南下避寒”是人们春节出游的重要选择之一，拥有阳光、沙滩的海南三亚就十分“受宠”。

　　对于旅游热门地区和旅游资源稀缺的景区，需要考虑目的地的承载量，如果酒店等旅游产品的价格涨跌，可以发挥价格的杠杆作用，对客流量进行调节和把控，只要价格的增长幅度不超过规定的上限，那么价格涨跌对于旅游业来说是有益的。就目前而言，在标准化建设方面，我国酒店业是走在中国旅游业前列的。以酒店定价为例，什么样的软硬件服务水准对应什么样的定价，物价部门都有着具体的定量标准。所以不能简单地以价格高低来判断其合理与否，关键是看定价与其提供的设施、环境、服务等是否相称。

　　未来旅游业还将涌现更多新业态、新产品。当下，体育游、文化游、康养游、研学游等融合产品已经层出不穷，不仅丰富了旅游形式，也为广大游客提供更加多元的旅游新模式。

　　优质旅游形态为我国描绘了更安全、更文明、更便利、更快乐的旅游发展愿景与蓝图，这是近年来旅游发展的核心，也是整个旅游行业开始从开发旅游资源转向集中配置优质资源。在这语境下，服务品质、体验感受、品牌声誉将成为广大游客选择景区的第一要素。

　　无论从国家宏观发展要求，还是从自身发展需要来看，旅游业都到了从高速增长阶段转向优质发展阶段的关键节点。在这关键节点上，如何制定和如何实施旅游标准，是目前旅游行业亟待寻求改变的道路。

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