订单“被”取消 消费者出行受阻 

       近日，刘先生在人民网旅游3·15投诉平台投诉称自己在去哪儿网预订九寨沟悦榕庄高尔夫山景大床房一晚，并收到酒店和旅游企业的确认邮件。预订和确认的过程很顺利，刘先生紧接着根据行程预订了机票。然而，当晚去哪儿网客服却告诉刘先生预订的酒店无法入住，要求他自行取消订单，承诺为全额退款，并且可换酒店入住，补偿入住差价最高不高于原单首晚的100%。

       而刘先生对这样的处理结果并不满意：在预订期间以及确认订单后，均未被告知酒店无法入住，在合同已经生效的情况下，要求消费者自行取消订单，是非常不合理的。

       事后，去哪儿网就此事回应，用户预订的九寨沟悦榕庄酒店是因景区关闭导致无法接待已确认订单。为了避免用户更多的经济损失，其在接到通知的第一时间已下架酒店相关产品并致电用户取消订单。

       旅游旺季强制取消订单事件频发 

       事实上，被强制取消订单的案例并不在少数，这种情况在节假日前尤为频繁。

       自2019年1月1日以来，人民网旅游3·15投诉平台共收到102条涉及酒店的投诉，其中14%是投诉在线旅游平台单方面取消订单，预订日期大多集中在旅游旺季。从投诉数据可见，被强制取消订单的问题已经不是个例，而是随着在线旅游市场渗透率逐步提升产生的新矛盾，消费者权益受到侵害却投诉无门，如若任其发展，在线旅游将再次陷入“信任危机”。

 违约成本低 商家难约束 

       针对消费者“被”取消订单的现象，在线旅游平台方面将其归咎于酒店产业链及分销渠道情况复杂。这种被“放鸽子”的情况多数是由于供应商“反悔”，作为中介的在线旅游平台只得将真实情况通知用户。另一原因是该酒店为了提高入住率，会将同一房间分发给多个渠道售卖，每个渠道又会分发多家代理商，由于没有严格的取消条款限定，在这种信息不透明的状态下，一旦赶上旺季，单方面取消订单的情况就会时有发生。

 在线旅游平台单方面取消订单应承担违约责任 

       根据《合同法》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。

       对此，在线旅游企业也表示，虽然只是提供一个平台，但由于消费者支付是在平台上完成的，在线旅游企业会先行垫付，赔偿消费者经济损失。

       民宿行业如今正经历着一个爆发式增长的周期，越来越多的游客喜欢体验这种“看得见山，望得见水，记得起乡愁”的民宿生活，但与此同时，有关民宿行业在价格、服务以及安全等方面的各种争议也从未停止。

       2019北京精品民宿发展论坛暨门头沟区民宿项目推介会上提到，旅游民宿行业标准正在进行修订，并将于近期公布。修订后的标准中将新增旅游民宿评定退出机制，这也意味着，如果民宿在经营过程中出现违法违规事件，或者发生重大投诉，造成社会恶劣影响，都会被取消星级。

       随着乡村民宿业态的不断演化和升级，也催生了乡村民宿设计、建设、融资、预订网络等多种服务业态，促进了健康疗养、生态农业、创意农业等多种产业发展，并成为了促进文化和旅游消费的重要途径。

       位于门头沟黄岭西村的“有关精品民宿”，虽然开业只有半年多，只有4座独立院落迎客，但地处爨柏景区内，设计感极强，居住体验、餐饮质量和服务水平方面表现惊艳，半年营业额就达到了70余万元，成为众多民宿预订平台上的明星产品，周末房间甚至需要提前一个半月预订。

       在精品特色民宿一房难求的同时，部分低素质民宿却成了游客心中挥之不去的梦魇，其中价格虚高、服务与质量不匹配以及安全隐患等成为游客投诉热点。

       精美的房间图片、旖旎的景区风光、宾至如归的服务介绍……网络预订平台上，几乎每一套民宿的介绍都“看起来很美”，但现实有时却很“残酷”。

       卫生和安全是困扰民宿游客的首要问题，六成以上的消费者担心民宿的卫生状况。对于目前民宿行业存在的乱象，参与此次旅游民宿行业标准修订的某副教授表示，民宿满足了消费者对个性化住宿体验的需求，游客对“非标准化”的青睐，也正是民宿经济迅速火热的重要原因。但这个‘非标准化’是一个相对概念，涉及安全、私密、卫生等方面的基本住宿标准是应该必须严格做到的，这些在2017年首个旅游民宿的行业标准中都有详细规定。

      不过，旅游民宿行业标准只是推荐性标准，不是强制性规定，因此效力有限。

       此前的标准中，民宿等级划分较为粗犷，分为金宿级和银宿级。同时对于这两个等级的评价也缺乏相应量化的指标。正在修订中的行业标准中计划将民宿等级划分为3个等级：比如3星级为入门级、4星级为品质提升型、5星级为引领标杆型，而且在保障品质的基础上，对特色、文化、民宿主人的引领示范等也将提出更高的要求，此外在文旅融合、助力乡村振兴方面也有要求。

       尤为重要的是，此次修订的标准中还提出，对民宿实施“有进有出”的动态管理机制，加强对卫生、安全和消防方面的要求，将新增旅游民宿评定的退出机制。民宿如果在经营过程中出现违法违规事件，或者发生重大投诉，造成社会恶劣影响的其他事件，甚至日常运营管理达不到或不符合相应星级标准要求，都会被取消星级。

       去年以来，几何书店、西西弗书店、三一书店、瑶湖书房、美·书馆等“网红书店”和“网红图书馆”如雨后春笋般涌现，为南昌乃至江西文化和旅游注入了新的活力，成为文旅融合的生动案例。

       在南昌，书店和景区的结合方兴未艾，景区为书店带来读者，书店让景区留住游客，两者相得益彰。

       美·书馆，这座今年新建成的图书馆已成为艾溪湖森林湿地公园的一道亮丽风景。游客不仅能在书香中放松身心，还可凭身份证免费借书。开馆3个月，美·书馆已接待读者近7万人次，举办了30余场汇集传统文化、现代艺术、生活美学等高品质文化艺术交流专题活动。

      不远处的瑶湖郊野森林公园，南昌首个坐落于公园景区的公共服务阅读空间——瑶湖书房开馆运营半年多来热度不减，已接待读者近12万人次。富有设计感的建筑与自然风光融为一体，让阅读同时成为一种‘阅美。

 慢生活吸引游客 

       几何书店带给南昌不同的生活方式——慢阅读，慢生活，成为城市人忙碌生活之余的精神后花园，在无尽的书籍中与前人对话、与自己对话、与生活对话。实践证明，这种阅读方式是受到认可的，店内首日客流量达3万人次。

       在南昌，几何书店的存在并非个案。同样是国内知名独立品牌的西西弗书店、三一书店也在南昌开店。新华书店、青苑书店等老牌书店亦推陈出新，沙龙、讲座等文化活动吸引读者纷至沓来。“网红书店”正在形成新兴公共文化空间，成为城市的人气聚集地和旅游热门打卡地。

 文化空间成旅游名片 

       文化源远流长的江西，尤其是省会城市南昌，实体书店的复兴，甚至成为新的城市文化旅游名片，未来可期。“书店+”模式正成为新一轮实体书店发展趋势，“书店+美术馆”“书店+艺术长廊”“书店+旅游”“书店+文化体验”等新模式，让这些由实体书店转型而来的文化空间正扮演着“城市书房”的角色。

       一个城市有多少书店，书店又以什么样的方式运行，绝对是这个城市文明的标志，体现了这个城市的人们求知的欲望和学习的能力与本领。如今，南昌正在打造大都市圈，这个都市圈当然要有强大的经济辐射能力，但仅此是不够的，其文明的程度、学习的氛围，对于南昌有着决定性影响。作为一个核心增长极，它不仅要在经济上带动全省，更要成为学习的表率，示范全省。