在线旅游网站捆绑销售，即网站在没有征得消费者同意的情况下，通过在订票过程中设置默认选项，单方面为消费者选择了除机票、火车票之外的服务选项。消费者提交订单时，只要稍不留神，就可能为不是自己选择，也不是自己需要的服务买单。此类问题一直是消费者投诉的热点。

　　10月9日，演员韩雪发了一条“携程在手，看清楚再走”的微博，一时间引发了网友们的20多万的点赞，她指出：因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。

　　事件一发生，携程网方面紧急取消了“捆绑销售”，有关负责人表示：在提交订单后明细单列明项目明确，并有相应提示，同时强化了明码标价，对一些文案进行了改进，并且在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。对于消费者误购买的增值服务也开通了退订通道，各个平台的服务人员都办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。”

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技术研究院首席分析师陈音江在接受《法制日报》采访时直言，“我刚刚体验了一下几个大型在线旅游网站，发现默认服务选项问题仍然普遍存在，只是取消默认选项比之前相对方便了一些，但目前仍有个别网站的默认选项比较隐蔽，消费者不容易找到，取消起来还是很麻烦。”

　　《反不正当竞争法》规定，经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或其它不合理条件，不得进行欺骗性的有奖销售，或以有奖销售为手段推销质次价高的商品。《消费者权益保护法》也规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。

　　捆绑销售可以说是一种营销手段，也可以说是遮人眼眸的增值服务，但作为OTA，作为服务型企业，应为消费者提供多样化和个性化的服务，其前提是，企业必须守法经营，不损害消费者的合法权益，这样才能确保交易的公平合理，增强用户粘性，做到利益最大化。

　　实则不然，整个OTA行业都存在捆绑销售情况，途牛的保险与贵宾室、飞猪和驴妈妈的意外险与优惠券，不仅是系统自动默认，并且取消过程较为复杂，这背后的利益到底是OTA在提升自身利润还是与航空公司共同获利，这有待市场考证，所谓的增值服务不过是一个很深的套路。

　　在以体验为王的互联网时代，众多OTA的做法恰恰是反用户体验的行为。

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