10月10日，“网红”故宫博物院又搞了件大事情，售票处牌匾被“摘牌”，30个售票窗口统一关闭，至此，北京故宫全面实行网络售票，实体票完成使命彻底退出历史舞台。

　　故宫博物院购票网站对在线购票说明：

　　1、门票提前10天预售，售完为止。
　　2、故宫购票实行实名制，所有观众需录入身份证或护照信息方可预定。
　　3、每个证件（身份证/护照）每个入院日限购一张门票。
　　4、个人用户每单限购10张门票，超过10张须分别下单。

　　故宫博物院院长单霁翔直言：“故宫不希望再现日接待18万人次、观众人挤人的场面。92年历史的售票处结束了它的历史，人们可以利用更先进的技术走进故宫博物院参观。”未来，故宫还将考虑研究按时段设置不同档门票等方式，引导客流合理参观。

　　网络预约购票成主流趋势

　　事实上，故宫通过网上购票“限流引流”的方式并非个例，目前除了故宫博物院，北京市已有包括颐和园、香山公园、北京动物园、中国园林博物馆在内的多个公园、博物馆场所可以通过扫码购票入场参观，手机就是门票。

　　此外，拉萨布达拉宫、敦煌莫高窟、八达岭长城等多个著名景区都已实现了网络预约购票制度。

　　一个传统而又古老的历史研究机构
　　是如何走上一条互联网时代的蓬勃发展之路的呢？

　　在景区角度来看，发展的脚步必定是随着时代的发展而改变的，而故宫的此次改革，也预示着从传统到现代的巨大跨步。互联网与景区门票的关联，这也就更能够掌控游客的数据流，维护观众参观的安全性、有序性、舒适性，通过限流使观众有序参观，并享受到更加优质的服务，这也是故宫博物院精细化管理的目的和意义所在。

　　而对于如故宫这样以文物保护为机构的单位，采用互联网票务则是更好更全面的对文物进行保养，这也是现阶段各个文物展览相互效仿的模范。但是对于景区来说，票务革命一方面纾解了现场购票的拥挤和混乱，也为票务市场营造出和谐次序的一面。

云竹观点

　　新技术的运用，解决了管理和服务中的一些深刻痛点。就故宫博物院来说，客流的限制势在必行，这是运营和保护的必然需求。但是新技术的运用应该结合场景模式来提出解决方案。旅游的服务意识基本决定了游客的幸福感和体验度，故宫的做法多少是有点“迫不得已”的味道，毕竟他的保护和运营压力太大了，这是目前环境下最有效的解决方案。

　　但我们认为故宫完全网定的票务解决方案是不适合在全国范围内作为代表模式来推广的。虽然我国现在的网民数量已经达到7亿的数量级，还是存在很大一部分没有享受到信息红利的人群。好的服务体系需要满足到不同群体，特别是景区这种越来越趋同于社会公共基础设施的领域，更应追究最便利优先。

　　随着国民素质的提高和交互影响的不断改变，互联网一定会普惠到所有人群，但是这少不了一个时间过程。所以逐步的提高网定比例，同时也要能人文关怀到被动人群，实现平稳过渡，才是目前景区票务系统迭代设计开发的核心思想。

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