移动互联网的发展不仅方便了我们的生活
也让我们游乐出行变得更加便利
中国共产党第十九次全国代表大会期间，习近平总书记向大会提出了中华民族伟大复兴决胜全面建成小康社会关键时期的“新时代、新思想、新目标、新征程”科学论断。尤其是新时代人民对美好生活的向往更加强烈，人民群众的需要呈现多样化多层次多方面的特点。鼓舞人心，催人奋进，在景区行业内引起强烈共鸣。结合报告推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。更是坚定了我们做好新时代智慧景区工作的信心和决心。
中国互联网络信息中心2017年度《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，使用手机上网升至96.3%，在线旅行预订用户达3.34亿。线下支付领域成热点，网民在超市、便利店、共享交通等线下实体使用手机网上支付结算的习惯进一步加深，难怪新加坡总理李显龙赞叹中国移动互联网的跨越式发展“不怕口袋没钱，只怕手机没电”。这为旅游行业全面迎接移动互联网新时代奠定了基础。
手机支付已深入我们生活的每一个角落
2010年以来，中国智慧景区如雨后春笋般的快速发展，基于卫星遥感的规划与保护、无人机护林防火巡护、网络预售门票、远程交通疏导、景区限量管理、网格化精准服务、基于AR/VR的游客中心互动体验、线上线下的互动营销等等新技术的应用正悄然改变着旅游行业的发展方式。
但是必须清醒看到，旅游发展中还存在许多不足和困难挑战。主要是：景区拥堵管理的不平衡、消费服务与信息不对称、品质服务不充分等突出问题。结合移动互联网新时代到来的契机，我们需要新思想，创新旅游+科技的新模式，推动智慧景区发展新目标，着力解决面临的这些问题。
景区创新管理
景区网络票务公司即将步入历史
我国景区门票网络预售起步于2001年的九寨沟、黄山等，发展到今天的官方网站预售、官方微信预售、自助售票机、线下扫码预售等方式，但每年景区要向控股网络票务公司支付技术服务费数百万元用于其公司的运营，占景区年运营成本的10%。
从技术上看，只需开放景区门禁票务系统接口与大众型电子支付系统对接即可实现景区网络预售门票功能。从市场上看， 4.5亿支付宝用户、7亿微信用户的基数保障了使用的广泛性。从金融安全上看，2016年支付宝、微信支付等交易金额达3万亿美元足以证明其安全交易的成熟。采用大众型电子支付取代景区网络票务公司，不仅大大节约成本，还方便游客。
线上线下的自助售取票系统
将让景区售票厅成为历史
移动分时限量售票告别拥堵模式
长假制度被视为拉动内需、促进消费的重要举措，在过去发挥了极大的作用。但随着我国旅游的快速增长黄金周带来的发展不平衡，已成为景区管理的难点和痛点。尤其是近几年，黄金周十大拥堵景区都是老百姓最热门的话题。
景区尽管采取了网络预售门票、自动售取票机、二维码售票等多举措，有效缓解了排队购票的问题，甚至全面推行网络预售模式不再排队购票。但排队入园的拥挤状况还是目前所有景区的痛点。
因此我们必须建立新思维，借助大众型电子支付平台的便捷性，创新增加适合景区高峰特点的分时限量售票功能，运用手机生成的门票二维码直接过门闸机，景区根据每个时段的游客人数设计最优化资源配置方案，从而实现景区每个时段的有序高效运营。比如：景区根据其最大承载量设定每天每个小时入园的限量门票数，游客可提前在支付宝或微信支付上预购门票，还可以选择入园时间。不仅方便了游客不排队，还可以让游客根据入园的时段轻松安排出行。切实破解了景区集中式排队入园存在的诸多问题，全面实现景区安全、质量、秩序、效益的四统一。
移动分时限量售票能让景区有效缓解的拥堵
大数据实现标准化管理
目前，景区运营大数据采集大多靠经验和每月报表，经常性数据一般只有景区次日网络预售人数、日接待人数和监控视频数据，大数据规划和整合还有一定滞后。
随着全面推行基于大众型电子支付的网络预售门票，不仅方便游客，而且形成的大数据还可为景区设计不同需求的报表模型（人车调度、资源配置、服务调整、精准营销等），给出每时段的入园人数及趋势、出园人数及趋势，并设定“增长预警”和“增长趋势预警”机制为景区实时运营提供及时科学决策依据。随着逐日逐年的景区运营大数据的积累，不断优化管理模型，从而最终推进景区管理标准的形成。
智慧旅游大数据让管理更加高效
创新消费一卡通
旅游包括吃、住、行、游、购、娱等服务内容，其中90%服务均为消费型服务。2013年起全国开始兴起电子支付应用，交易安全和个人隐私得到保障。各类APP网络旅行商也依托电子支付的便捷高效灵活迅速得到市场认可和崛起。但游客不得不面临新问题：每次出行都要使用5、6个APP来预订相关服务。2015年起，网络旅行商意识到了这个问题，并不断的扩大关联消费型服务推介预订。但网络旅行商的软肋是旅游行程数据采集不全且数据量少，尤其是大量线下旅游实体店的电子支付数据根本无法共享。
因此创新对旅游产业链实体店进一步物联网布局和大量线下电子支付应用推广，才可获得更全面的全游程线上线下旅游消费大数据，这是我们推进旅游消费一卡通的前提。再结合基于支付宝、微信支付等大众型电子支付的旅游消费大数据，不仅能彻底破解旅游产业链消费服务与信息不对称的难题，而且通过机器学习不断优化方案以推进旅游消费一卡通的实现，同时推动旅游产业链的平衡发展。
创新智能服务
随着2016年3月15日谷歌人工智能围棋程序AlphaGo战胜围棋世界冠军李世石，全球人工智能热潮迅速兴起。人工智能的核心动力就是大数据，旅游电子支付大数据为旅游服务构建智能助理成为了可能，这样既能替代导游的细致服务，还能更好地规避导游过于趋利甚至宰客事件发生。
游客到达旅游目的地，在未产生消费需求时，收到再好的推介信息都不会感兴趣。基于移动互联网新思维，我们采用位置就近技术让游客基于自身当前位置设定的地理范围用手机发出其消费需求信息；智能助理通过机器学习摸索游客偏好筛选几个最优商家，同时通知商家响应，商家及时按游客需求发出相应产品信息以及直播邀约，游客满意后预订；智能助理再根据游客偏好进一步跟进相关服务的细节调整与确认，并向游客建议关联服务。构建“一呼百应”的智能服务模式。
综上所述，移动互联网新时代下的智慧景区发展，最大的特点就是不忘初心，回归旅游发展本质为游客提供好玩的产品和优质的服务。结合技术上基于旅游产业链的物联网布局线下大数据采集、线上线下大数据交互开展二次挖掘分析和深度学习，解决当前旅游发展存在的突出问题，同时创新旅游行业应用：互享游客量红利推进周边景区共赢、旅游产业链优质组合发展、精准营销、全游程安全电子支付、全游程智能服务助理、投诉及追溯、食品安全追溯及公开、旅游行业监管、景区运营决策分析、政府产业优化分析、旅游产业链彼此数据共享与交易等等。并将最终实现我国智慧景区发展新目标，孕育新时代景区产业生态链。
十九大的召开，是一次及时的盛会，“新时代、新思想、新目标、新征程”的提出，更是为景区行业拥抱移动互联网新时代、再启智慧景区新征程吹响了集结号。我们坚信中国智慧景区必将全面引领世界旅游发展的新方向!
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